上周，我有幸参加了在旧金山举行的 Argyle CMO 论坛。 Argyle 有 200 多名与会者，汇集了来自不同行业的营销领导者，讨论新的营销策略和最佳实践。讨论的关键主题之一？数字化转型。在这个数字时代，成功的组织正在跟上技术变革和客户行为的步伐。然而，要取得成功，还有许多挑战需要克服。您如何实施创新的数字战略并同时实现收入目标？
了解客户行为
谁知道让人们出去需要相当大的努力？大多数人都陷入了回家和呆在家里而不是体验现场活动的习惯。 StubHub 的首席营销官 Jennifer Betka 坦率地解释了让人们离开沙发有多难，日本电话号码 并发起了一项新的活动来鼓励人们“抢票”。这是一个伟大的品牌重塑活动，不会错过一生的机会；其基础是了解客户行为。如果 StubHub 没有对他们的受众进行分析，并揭露让人们走出去所付出的努力的真相，那么他们的活动就不会成功。 StubHub 有必要首先了解他们的观众的行为，然后作为个人与他们交谈。通过投入时间和精力来解决这个问题，他们现在能够在情感上与人们建立联系，并识别不同类型的目标消费者。
如果您没有机构可以帮助您解决此问题，请不要担心。了解客户行为可以通过多种方式完成，其中一种简单的方式是营销自动化。多年来，营销自动化已经转变为一个可扩展的、基于行为的参与营销平台。它可以让你了解人们真正在做什么，而不是他们只是说他们在做什么。随着客户互动量的持续增长，在客户旅程的每个阶段都必须以有意义的方式倾听和与您的买家交谈。
个性化客户体验
Google 的 Display Benchmark Tool 显示，如今 99.4% 的在线广告都被忽略了；换句话说，营销似乎会让您的买家分心。解决这个问题的唯一方法？个性化！ SAP Hybris 全球战略、客户参与和商务副总裁 Volker Hildebrand 博士讨论了我们如何重新思考个性化。多年来，他一直对这个话题充满热情，并强调个性化如果做得好，不应该看起来像营销，而是感觉像是一种很棒的体验。它应该实时利用丰富的客户信息，并跨渠道一致地传递消息。营销人员必须摆脱细分，因为经常（三分之二）客户被拉入不正确的细分市场。需要向个性化迈进，以变得更有针对性和相关性。